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資深締造 —— 智能簡(jiǎn)約個(gè)性化空間

以永久性為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)

國(guó)家這些年持續(xù)重點(diǎn)推進(jìn)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善患者服務(wù)體驗(yàn)，華西醫(yī)院在這方面有哪些做法？

華西醫(yī)院和全國(guó)的醫(yī)院一樣，把提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者的滿意度作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)。我院多年來深耕醫(yī)患共情文化，開展醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而致力于為群眾提供更加便捷、更加高效、更加連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

一是建立多學(xué)科診療的實(shí)體化專病中心，讓患者少跑路。

華西醫(yī)院一共開展了85個(gè)門診多學(xué)科診療病種、78個(gè)住院多學(xué)科診療病種，成立了包括肺癌、胃癌、結(jié)直腸癌等實(shí)體化的專病中心，由多學(xué)科的醫(yī)生共同為病人制定最優(yōu)化的治療方案，讓患者“足不出科”就可以享受到精準(zhǔn)的診療服務(wù)，從而全面的提升患者的診療效果。

二是創(chuàng)新日間診療服務(wù)模式，讓患者少等待。

通過大力開展微創(chuàng)技術(shù)，推廣外科快速康復(fù)技術(shù)，醫(yī)院成立了“當(dāng)天離院、當(dāng)天手術(shù)、24小時(shí)內(nèi)出院”的日間手術(shù)中心，每年開展日間手術(shù)量超過了3萬臺(tái)次，手術(shù)病種達(dá)到了500余種，包括甲狀腺癌、肺癌、結(jié)直腸癌和乳腺癌等，其中四級(jí)手術(shù)的占比達(dá)到48.3%。這樣就達(dá)到了兩個(gè)目的：首先使得人均住院費(fèi)用明顯的降低，平均降低了20%。二是極大地縮短了病人住院時(shí)間，使得病人不用像住院的時(shí)候一直待在醫(yī)院，只用一天時(shí)間就出院了。

三是開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，讓患者“云”就醫(yī)。

為了讓復(fù)診患者便捷就診，華西醫(yī)院于2018年初試運(yùn)行華西互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，2020年正式上線。同時(shí)華西醫(yī)院也積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付，同時(shí)開通了兩種模式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：一個(gè)是固定的排班，一個(gè)是采用醫(yī)生碎片化的時(shí)間，兩種相結(jié)合的形式，提供線上門診、線上多學(xué)科、多專家會(huì)診以及線上健康咨詢等診療服務(wù)。目前華西互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊(cè)人數(shù)達(dá)到了1270萬，每天線上診療人次超過了5000人，每年服務(wù)線上患者超過了150萬人次，這樣就進(jìn)一步方便了華西醫(yī)院的患者不用來到華西醫(yī)院，就可以享受到華西醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)。

四是構(gòu)建慢病全程管理模式，讓患者就醫(yī)感受更好。

為了實(shí)現(xiàn)全生命周期健康的目標(biāo)，華西醫(yī)院建立了從高危人群到早期篩查、早期診斷、早期治療、規(guī)范治療、精準(zhǔn)康復(fù)的慢病全程管理服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了“一次就診、全程管理、終身受益”。目前建立了包括肺結(jié)節(jié)、肺癌、髖關(guān)節(jié)置換術(shù)等在內(nèi)的重大慢性病種114個(gè)，惠及重大慢病患者近5萬名。

五是創(chuàng)新智慧管理模式，讓患者就醫(yī)更加滿意。

華西醫(yī)院開發(fā)了“華西心晴指數(shù)問卷”，建立患者心理問題預(yù)警的機(jī)制，從而降低院內(nèi)住院心理不良事件發(fā)生率；創(chuàng)新建立了可全院一鍵式調(diào)配的智能化呼吸機(jī)調(diào)配中心，實(shí)現(xiàn)了呼吸機(jī)精準(zhǔn)的定位、運(yùn)行、監(jiān)測(cè)，可以確保大概500名患者在10分鐘內(nèi)給予呼吸機(jī)治療。開展住院血糖智慧管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)患者血糖結(jié)果，并實(shí)時(shí)分級(jí)預(yù)警，主動(dòng)干預(yù)，有效降低了住院患者的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，從而進(jìn)一步縮短病人的住院時(shí)間，提高醫(yī)療的效果和質(zhì)量。

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華西醫(yī)院在推進(jìn)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程方面有哪些做法？